SeoChase

Loren

I've triеd fоr two days tо call - sеvеral times during the day - it
rigs fоrever, nоbоdy аnswers - I tried plаcing an оrdеr on the Net
аnd it dоesn't seem tо be working - Are yоu guys still in business -
if sо what number cаn y0u be reached at and/оr h0w do we gеt the
order to take?

Что ему там doesn't seem to be working я не знаю, у всех воркинг джас файн, но вообще жалко как то, что не отвечают Sad

ShopXML system

Теоретически все бываает, но практически что бы в течении дня не брали телефон несколько раз - нереально. А одновременно с поломанными сайтами... слишком много совпадений.
_________________
ShopXML.com - the best drop shipping system

Loren

Надо реально что-то делать с системой тикетов, потому что иногда такие письма очень напрягают, особенно, когда кастомер пишет, что "это мое 3-е письмо" и т.д... Меня это волнует по той причине, что я начинаю нервничать, доходят ли письма до поддержки или нет, может что-то не так с магазином и кастомеру не отвечают по моей вине. Один злой кастомер может нагадить больше, чем положительных отзывов оставит 1000 довольных.
Если бы было видно, что письмо дошло и принятно к сведению, дальнейшая судьба этого суппорт реквеста меня бы не волновала.

Спасибо за понимание.

P.S.
Может пока такой системы нет, обговорить порядок действия в таких случаях (повторные письма кастомеров о том, что они писали и им не ответили).
Хотябы выделить email на который эти письма можно пересылать. Что-нибудь вроде attentionСОБАЧКАshopxml.com. Но лучше на gmail, туда похоже что угодно доходит. Я, например, не поленюсь пересылать их вручную, т.к. они на самом деле если и бывают, то достаточно редко.

ShopXML system

Loren, систему тикетов как раз разрабатываем. Но это довольно объемный проект. Как раз что бы вы видели все прохождение заказов.
Причем нас волнует не только качество обслуживания, но и проблемы путаницы между аффилиатами, когда саппорт по ошибке на запрос с одного магазина отвечает ссылками на другой. К сожалению такие случаи бывают.
Пересылки вида "это уже мое третье письмо" это в 99% процентах случаев когда сам кастомер имеет сумашедший спамфильтр или забывает что его почта снимается в двух местах. Менеджер просто проверяет отвеченность всех писем регулярно у саппорта. Если что именно там ответили еще можно как-то скрыть, то сам факт ответа - нет. Раз в несколько дней менеджер просто смотрит все неотвеченные письма. И горе саппорту у которого валяется запрос проигнорированный.
_________________
ShopXML.com - the best drop shipping system

Svift