SeoChase

alecs · Никель Зарегистрирован: 06.08.2007 Сообщения: 5

получил уже второе письмо от покупателя

============================
Name: Irene ХХХХХХ
E-mail: ХХХХХХ@yahoo.com
Subject: Non-receipt of order
Message: This is my second email. My first email has not been responded to. I also tried calling the 1-800-770-9440 number however; there was no answer.

My Discover card account has been charged for the order on 11/28 however; I've yet to receive the merchandise, although it was suppose to be received within 2-4 business days.

If I do not hear back by end of day today, I will contact Discover Card and dispute the charge.

Order # order number 110335, date/time: 11.28.2007 - 14:37:59)

14K Opal & Diamond Accent Flip Flop Leverback Earrings 764-388 $237.82 $237.82

Weight: 0.000 Sub-Total: $237.82

Shipping (Custom: Priority Shipping (2-4 business days) FREE): $0.00

TOTAL: $237.82
===============================

ктот то вообще читает эти письма??
кроме автоматического редиректа я переслал предидущее письмо
в ваш саппорт, как видно ответа нет.
человек сделает чардж и кому от этого будет хорошо?

!absolut

Кстати да. Видимо на письма сейчас забили. Я сам послал письмо для теста - уже два дня нет ответа. Думаю, ювелирные клиенты после такой задержки нихрена не купят. Стоит ли говорить что это тысячи баксов упущенной прибыли как у магазина, так и у партнера. Интересно что скажет Маузер?

Pavlus

alecs · Никель Зарегистрирован: 06.08.2007 Сообщения: 5

а что ты думал?
репутация много стОит!

Pavlus

ShopXML system

1. Pavlus, Насчет ордеров выше 500 что они кардерские - это касается только новых магазинов. В магазинах постарше прекрасно живут дорогие ордера.
2. alecs, подозрения на проблемы с саппортом надо отправлять на мой имейл (на странице contact us), а не в форум. Я там быстрее отвечу. касательно ордера о котором Вы говорите, так госпожа Линч сама отменила ордер. Цитата из CRM "Customer called to cancel the order. Cancel and credit. Close of call, 11.20" Попадаются люди которые то ставят ордер, то отменяют его. Возмодно изза психологической неуравновешености помноженной на рожденственскую лихорадку. Естественно после того, как она так отменила ордер уже обслуживать ее смысла нет. Пересылать ордер восстанавливая продажу это 99% нарваться на потерю денег за шиппинг. У Вас комиссия за этот ордер не списан, так как отмена произошла не по вашей вине, а исключительно по сумасбродству кастомера.
3. !absolut, Маузер скажет что-то после рождества. Но в целом есть проблема возрастания нагрузки сейчас. Справляемся в целом, но не без пробелов, конечно. И кстати, "два дня назад" это ночь пятницы. В этот периуд не отвечают на имейлы конечно.
_________________
ShopXML.com - the best drop shipping system

!absolut

Pavlus